私の一番好きな仕事は業務改善です。
業務改善と言っても別に大げさなことばかりではなく、例えば今まで10分かかっていた仕事を9分でやる方法を考えるというのも含まれます。
たかが1分と思われるかもしれませんが、これを1人が毎日5回、そして1000人がやっている業務で考えるとスゴイことになるのです。
1分 × 5回 × 1000人＝5000分
つまり1日で83時間分の時間が節約されることになるのです。
10日で830時間、1ヶ月で2490時間(約103日！)です。
ところでこの業務改善ですが、以前の私は間違った理解をしていました。
業務改善は社員の労力と時間を節約するためにやる、つまり社員と会社のためだと考えていたのです。
どうしても社員のみなさんとお話ししながら改善点を考えるので内向きの社員目線になってしまいがちなのですが、これは間違いだとあるとき気付きました。
本来 業務改善はお客様の利益のためにやるべきことなのです。
例えば、節約した83時間を自分達が遊ぶために使うのではなく、その83時間を使ってよりよくお客様に仕える方法を考えたり、またはそのまま価格に反映させてお客様に還元するということこそが本来の目的だと…。
それ以来、ことあるごとに自分に思い出させて言い聞かせるようにしています。
それでなくても自己中心的な性格なので 笑
業務改善はお客様の利益のためにやるべきことで、自分達が楽をするため「だけ」に行うものではない
のジェームス・スキナーさんのお言葉です。
は以前の会社の先輩に教えて頂いた本で今でも私の生活に大きな幸せをもたらしてくれています。